Online Alışverişte Yorumlara Bakılıyor Mu?

Yusufcan Kalkan

İnternet üzerinden yapılan alışverişler artık tüm dünyada yaygınlaşan pratik bir alışveriş yöntemi haline geldi. Günümüzde online alışverişler, sektör hacmi ve yatırımı artan yeni girişim kollarından biri olarak da ön plana çıkıyor. Bu konu hakkında Türkiye Raporu’nun 2020 yılında gerçekleştirdiği ve Türkiye’de e-ticaretin yükselişinde Koronavirüs salgınının etkisini araştıran e-ticaret anketine göz atabilirsiniz. 

Online alışveriş sitelerinde bir ürünü satın alan müşterilerin o ürün hakkında yaptığı yorum ve puanlamalar da diğer alıcıların ürüne yaklaşımlarını doğrudan etkiliyor. Öyle ki, mağazadan alınacak bir ürün için dahi online alışveriş sitelerinde o ürüne yapılan değerlendirmelere dikkat ediliyor ve alım sürecinde ürüne dair diğer tüketicilerin yorumları etkin bir rol oynuyor.YouGov’un 2021 yılı son çeyreğinde yaptığı bir araştırmaya göre, dünya genelinde bir ürünü/hizmeti satın alma kararı sürecinde, online platformlardaki ürün değerlendirmelerine en fazla dikkat edilen ürün ev eşyaları. 

Genel olarak, dünya üzerinde ev eşyaları alımlarında, o ürüne dair diğer alıcıların internet üzerinde yaptığı yorum ve puanlamalar, müşterilerin %32’sinin satın alacağı ürüne dair kararında doğrudan etkili oluyor. Ev eşyalarını, ikinci sırada %27 ile kıyafetler takip ediyor. Üçüncü sırada %23 ile sinema ve televizyon şovları yer alırken, dördüncü sırada %17 ile hava yolları hizmetleri bulunuyor. Finans ve yatırım ürünleri ise araştırmaya dahil edilen beş ürün/hizmet sektörü arasından %16 ile beşinci sırada yer alıyor.

Araştırmaya göre, genel olarak Asya ülkelerindeki insanların herhangi bir ürün/hizmet alımında Avrupa ve ABD’deki insanlara oranla online platformlardaki ürün yorumlarına ve puanlarına daha fazla göz attığı ve satın alımdaki kararlarında bu değerlendirmelerin onlar üzerinde daha etkili olduğu görülmektedir.

Kaynaklar:
YouGov, “Global: To what extent do online reviews affect purchase decisions across various sectors?”. erişim 16.03.2022

https://yougov.co.uk/topics/technology/articles-reports/2022/02/02/global-what-extent-do-online-reviews-affect-purcha